• info@avon-russia.com
  • Тел/Viber/WhatsApp: +7(926)6046032

Сервис

AVON      -

Сервис

100% гарантия качества
 
 
Avon гарантирует 100% качество всей выпускаемой косметики, парфюмерии и аксессуаров. Если что-то из нашей продукции Вам не подошло, Вы можете по желанию оформить возврат или обменять товар на аналогичный.
Каждый продукт компании Avon имеет гарантийный срок, равный 30 (тридцати) календарным дням, в течение которого каждый Представитель имеет право вернуть любой, полученный от компании Avon продукт. Гарантийный срок определяется периодом от даты покупки товара (даты счет — фактуры заказа) до даты отправки возврата.
 
Способы отправки заказов ( только для Представителей) если Вы еще не Представитель Зарегистрируйтесь.
 

Это просто! Достаточно иметь под рукой мобильный телефон любой модели и отправить заказ в виде простого SMS-сообщения!

Это удобно! Если отсутствует доступ в Интернет, или Вы находитесь в отпуске, всегда можно воспользоваться SMS-сервисом и сделать заказ!

Это недорого! Простой SMS-заказ оплачивается  согласно тарифному плану Вашего мобильного оператора.

Важно! Представитель может отправить простой SMS-заказ только с номера мобильного телефона, зарегистрированного в компании Avon, и только на свой компьютерный номер. SMS-заказы, поступившие с незарегистрированных мобильных номеров, отклоняются. В ответ отправляется SMS-уведомление с информацией об ошибке.

SMS-заказ отправляется на номер

+79085640564

Правила ввода

Все составляющие простого SMS-заказа обязательны и вводятся через пробел в следующем порядке:

Z – обязательная буква, которая ставится в начале SMS-заказа и обозначает регулярный заказ .

ZE – обязательные буквы, которые ставятся в начале SMS-заказа и обозначают экспресс-заказ (данный тип заказов доступен победителям Президентского клуба и Кандидатам).

Номер кампании – обозначается однозначным (без нулей) или двузначным числом.

Компьютерный номер – содержит от 4 до 8 символов (только цифры).

Количество Клиентов – содержит от 1 до 2 цифр.

Количество необходимых каталогов на следующую кампанию – содержит от 1 до 2 символов (только цифры). Если Вы не заказываете каталоги следующей кампании, то следует поставить «0».

Код товара – содержит только 5 цифр.

Количество заказанного товара – содержит максимально 2 символа (только цифры).
 

Внимание!

  • Необходимо указывать количество единиц товара, даже если заказывается только 1 единица товара.
  • При заказе каталогов на текущую кампанию необходимо указывать товарный код и количество каталогов.
  • При нарушении правил оформления SMS-заказа отправляется информационное SMS-уведомление об ошибке.
  • Если заказ содержит неверные коды продуктов, то при обработке эти коды исключаются.

Обратите, пожалуйста, внимание:

— Интернет-предложения на простой SMS-заказ не распространяется.

— Размещение заказа возможно только после того, как Вы зашли на сайт Представителя и подписали договор на сбор и обработку персональных данных.

 

Для того чтобы разместить заказ1позвоните по бесплатному телефону
8-800-700-36-66 и, услышав приветствие компании, переведите свой телефон в режим тонового набора2. Нажмите клавишу «1».

Шаг 1Введите Ваш компьютерный номер и нажмите «*».

Шаг 2Введите день и месяц Вашего рождения и нажмите «*».

Если данные введены неправильно, Вы услышите предупреждение.

Например: если Ваш компьютерный номер Представителя R595152, а дата рождения 5 сентября, то для доступа в меню Вам необходимо набрать:595152*0509*.

Шаг 3Введите номер кампании3 и нажмите «*»

Если Вы хотите ввести номер кампании от 1 до 9, то вводите номер в двухзначном формате 01, 02 и т.д. Если номер кампании введен неправильно, Вы услышите предупреждение.

Шаг 4. Выберите тип заказа из вариантов, предлагаемых системой, и нажмите соответствующую клавишу.

Шаг 5. Введите количество обслуживаемых клиентов и нажмите «*».

Внимание! Количество клиентов должно быть больше нуля.

Количество клиентов необходимо вводить в формате  1, 2, 3 и т.д.

Шаг 6. Введите необходимое количество каталогов на следующую кампанию и нажмите «*».

Если Вы не хотите заказывать каталоги, нажмите клавишу «0», а затем «*».

Количество каталогов необходимо вводить в формате  1, 2, 3 и т.д.

Шаг 7Введите код товара и нажмите «*».

Код товара должен содержать 5 цифр.

Шаг 8. Введите количество товара и нажмите «*».

Шаг 9. Для завершения заказа нажмите  «#».

После завершения заказа Вы услышите сообщение о том, что Ваш заказ принят к обработке.

Внимание! Обязательно дождитесь, когда автоответчик закончит проговаривать фразу, и только после этого вводите данные.

Важно! Если во время размещения заказа:

  • три раза подряд были неправильно введены данные,
  • время размещения заказа составило 30 минут и более,
  • в течение 1 минуты Вы были неактивны,

звонок будет прерван. Заказ не сохранится, и Вам необходимо будет позвонить повторно и заново ввести заказ.

1 Заказ может быть размещен только на номер Представителя (R – номер).

2 Как правило, для перевода телефона в тоновый режим требуется нажать «*» (звездочку) . Однако рекомендуем Вам ознакомиться с инструкцией по использованию Вашего аппарата.

3 График сдачи заказов соответствует графику сдачи/получения заказов через Интернет.

Внимание! Размещение заказа возможно только после того, как Вы зашли на сайт Представителя и подписали договор на сбор и обработку персональных данных.

Это просто! Достаточно сохранить у себя на компьютере Excel-форму для размещения заказов, заполнить ее и отправить на электронный адрес:email.orders@avon.com

Это удобно! Вы сможете разместить заказ, например, в случае проблем с сайтом.

Форма для заказа находится на сайте, в разделе «Скачать».

Правила размещения E-mail-заказа:

— Заказы размещаются только на R-номера. (для Представителей)

— Для размещения E-mail-заказа используется специальная Excel-форма.

— Каждая заполненная форма — это отдельный заказ. Одно письмо может содержать любое число форм.

— При обработке заказа каждая Excel-форма обрабатывается отдельно. Представителю отправляется сообщение по каждой форме-заказа по электронной почте.

— Тема письма не имеет значения.

Размещая E-mail заказ, обратите внимание на следующие моменты:

  • E-mail-заказ — это самостоятельный сервис.
  • Интернет-предложения на E-mail-заказ не распространяются.
  • График сдачи-получения E-mail-заказов соответствует графику сдачи-получения интернет-заказов.
  • Просим Вас не затягивать с размещением заказов по E-mail в случае временных проблем в работе сайта.
  • При смене фамилии необходимо заранее внести изменения, чтобы не возникло затруднений при получении заказа. Информацию о порядке изменений персональных данных Вы можете узнать у Вашего Координатора.

Список сообщений, отправляемых Представителю Avon при обработке E-mail-заказа (по электронной почте):

  • Корректная Excel-форма: «Ваш заказ принят к обработке. Ваш Avon. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо».
  • В форме указан неверный номер кампании: «К сожалению, мы не можем обработать ваш заказ. Причина: неверно указанная кампания. Пожалуйста, укажите верные данные и повторите заказ. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо».
  • Несоответствие компьютерного номера, ФИО и даты рождения: «К сожалению, мы не можем обработать ваш заказ. Причина: несоответствие компьютерного номера, фамилии или даты рождения. Пожалуйста, укажите верные данные и повторите заказ. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо».
  • В заказе присутствуют коды продуктов, которые нельзя заказать в данной кампании: «Ваш заказ принят к обработке. Ваш Avon. Товары, попавшие в заказ:

            Код 20737: 1 шт. (L/Botanic Гель д/душа)

            Код 07281: 1 шт. (АС Тени Pink Sands четырехцвет)

      Не найденные товары (в текущей кампании):

      Код 93509: 1 шт.

      Код 95520: 1 шт.

      Пожалуйста, не отвечайте на это письмо».

Внимание! Размещение заказа возможно только после того, как Вы зашли на сайт Представителя и подписали договор на сбор и обработку персональных данных.

 
  1. Если Вы уже зарегистрированный Представитель Avon, нажмите на ссылку «Представителям» в правом верхнем углу сайта.
  2. Введите свой компьютерный номер и пароль в соответствующие поля формы и нажмите кнопку «Войти».
  3. Зайдите в раздел «Разместить заказ» горизонтального меню. Выберите тип Вашего заказа (обычный или срочный) и нажмите«Начать заказ».
  4. Перед Вами – Форма заказа. Введите код продукта и количество в соответствующие поля.
  5. Не забудьте заказать каталоги! Укажите количество каталогов для заказа в разделе «Каталоги кампании» внизу страницы.
  6. Нажмите кнопку «Сохранить заказ» внизу таблицы и перейдите по ссылке «Просмотреть заказ» внизу страницы. Нажмите«Продолжить».
  7. Вы перешли в раздел «Демо», где можете заказать демо-продукты и специальные предложения по выгодной цене. Для продолжения нажмите «Продолжить».
  8. Вы находитесь на странице «Макси-выгода». Только здесь Вы можете заказать продукты по специальным предложениям и ценам интернет-распродажи, а также узнать размер Вашей скидки. Для продолжения нажмите «Продолжить».
  9. Вы находитесь на странице «Оформить заказ», где можете узнать все детали Вашего заказа, а также по желанию назначить доверенное лицо, выбрать пункт выдачи и задекларировать возврат. Обязательноукажите количество обслуживаемых клиентов и Ваш E-mail в соответствующих полях.
  10. Еще раз внимательно проверьте свой заказ и нажмите «Отправить заказ в Avon».

Поздравляем! Ваш заказ успешно размещен и будет доставлен в соответствии с Вашим графиком сдачи и получения заказа.

ВАЖНО! Если вы никогда не размещали интернет-заказы, но у Вас есть компьютерный номер (если нетзарегистрируйтесь Здесь) Вам необходимо зарегистрироваться на сайте.

Для этого:

ШАГ 1. Зайдите на сайт www.avon.ru и нажмите на ссылку«Представителям» в правом верхнем углу.

ШАГ 2. Перейдите по ссылке «Зарегистрируйтесь», заполните регистрационную форму и получите временный пароль по e-mail или по sms. Используя его, зайдите на сайт и поменяйте пароль на собственный.

 
 Причины возврата
 

Представитель может оформить возврат продукции по следующим причинам:

  • «Брак» – возврат бракованного товара
  • «Отказ клиента» – возврат нереализованного товара. Например, несоответствие тона в каталоге и товара, полученного по факту; товара полученного по долгам из предыдущих каталогов.
  • «Пересортица» — возврат товара, который был вложен в заказ Представителя по ошибке.
  • «Недовложение»  — товар, не полученный Представителем, но указанный в счет-фактуре заказа.
 
 Продукция не подлежащая возврату
Правила оформления возврата продукции
Правила отправки возврата в отделении почтовой связи
Правила получения коробок
Заказ получается при предъявлении паспорта на Почта России где прикреплен представитель.
Срок хранения заказа 5 дней.
 
 Общие сведения

Доставка

Инструкция по использованию сервиса «Наложенный Платеж»

1. Общие положения

  1. 1.1.  В январе 2016 открывается новый сервис «наложенный платеж» по доставке и оплате заказов дляПредставителей г. Якутск
  2. 1.2.  Заказы доставляются Федеральным государственным унитарным предприятием «Почта России»
  3. 1.3.  Заказы доставляются на отделение почтовой связи обслуживающее адрес проживанияПредставителя, указанный в «Профиле» на сайте http://avon-info.com/www.avon.ru
  4. 1.4.  Максимальный размер заказа с оплатой наложенным платежом составляет 50 000 рублей поценам каталога
  5. 1.5.  Отслеживание. После размещения заказа Представителей и обработки в Эйвон, отслеживаниеместонахождения заказа возможно на сайте Почты России, мобильном приложении «ПочтаРоссии» или телефону 8 800 200 5888
  6. 1.6.  Сроки доставки. От 2 недель после размещения заказа на сайте. Подробнее о сроках доставки вВаш населенный пункт на сайте www.pochta.ru
  7. 1.7.  Срок хранения. Заказ хранится в почтовом отделении 1 месяц. Хранение посылки более 5рабочих дней после доставки заказа на почтовое отделение оплачивается дополнительно.
  8. 1.8.  Штраф за невостребованный полностью заказ. По истечению срока хранения заказвозвращается в компанию и Представителю выставляется штраф в размере 400 рублей закаждый заказ.
  9. 1.9.  Стоимость оплаты услуг по доставке заказов на отделения почтовой связи Почты Россиисоставляет:
    1. a)  449 руб. за заказ в кампаниях С01-С04 и С09-С12
    2. b)  1649 руб. за заказ в кампаниях С05-С08 и С13-С17

Внимание! Указанная стоимость доставки может быть пересмотрена компанией Эйвон в одностороннем порядке.

  1. 1.10.  Стоимость оплаты услуг по доставке будет включена в сумму заказа автоматически
  2. 1.11.  Почта России дополнительно взимает комиссию за прием и перевод денежных средств за

заказы Представителей в размере 2,0% от суммы перевода денежных средств, но не менее 50 рублей за один перевод.

Например, если сумма к оплате составляет 5 000 рублей (включая стоимость доставки указанную в п.п. 1.9), то комиссия Почты России составит 100 рублей. Итого к оплате 5100 рублей.

2. Размещение заказа на сайте.

2.1. ВНИМАНИЕ! Необходимым условием для получения заказов в г. Якутск «наложенным платежом» является фактический адрес проживания в г. Якутск в «Профиле» Представителя на сайте.

Если в адресе проживания указан иной город, сервис «наложенный платеж» для Представителя будет

недоступен

  1. 2.2.  ВАЖНО! Обновление адреса проживания в «Профиле» Представителя в системе происходит втечение 40-60 минут, поэтому рекомендуем размещать заказ не ранее чем через 1 час послезаполнения «Профиля»
  2. 2.3.  В разделе «Разместить заказ» Представитель выбирает номер кампании
  3. 2.4.  Далее пошагово, Представитель добавляет к заказу продукцию, попадает в раздел с предложениямипо демо-продуктам и может воспользоваться специальным предложением и получить Макси-скидку
  4. 2.5.  На странице «Оформить заказ», в разделе «Доставка и Оплата» Представитель должен выбратьнеобходимую комбинацию: тип заказа/ способ оплаты/доставка:

o Тип заказа – Обычный
o Способ оплаты — Оплата при получении o Доставка – Доставка в г. Якутск

2.6. Далее кликните на кнопку «Карта», найдите город Якутск на карте, выберите пункт выдачи – «наложенным платежом на почту по адресу проживания» и нажмите в нижней части окна кнопку «Отправить»

  1. 2.7.  После того, как пункт выдачи заказа выбран Представителю необходимо закончить размещение заказа и отправить его в Avon.
  2. 2.8.  Представитель НЕ МОЖЕТ назначить доверенное лицо на странице «Оформить заказ»
  3. 2.9.  После обработки заказа Представителю будет отправлено смс и e-mail уведомление об успешнойобработке заказа.

Пример e-mail уведомления:

Номер заказа: 21677014
Статус: Заказ оформлен и отправлен. Форма оплаты: при получении на Почте сумма 7588.10 + комиссия. Статус поступления заказа Вы можете проследить с помощью почтового трек-номера на сайте Почты России: 1 коробка 63097488000614 (сумма 5633.50+комиссия), 2 коробка 63097488000621 (сумма 1954.60+комиссия)

Пример смс уведомления:
Трек-номер: 1кор 63097488000614, 2кор 63097488000621

3. Как узнать где мой заказ?

3.1. Чтобы узнать, где находится ваш заказ, введите на сайте www.pochta.ru трек-номер, полученный в смс и e-mail уведомлении. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением «Почта России» и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших коробок.

4. Получение заказа на почтовом отделении.

  1. 4.1.  После поступления каждой коробки заказа на почту, Представитель будет проинформирован о поступлении коробки на его имя извещением, помещенным в почтовый ящик по адресу указанному при регистрации на сайте www.avon.ru
  2. 4.2.  Для получения коробки Представителю необходимо предъявить извещение и паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  3. 4.3.  Почтовый работник передаст Представителю форму для оплаты наложенным платежом с указанием суммы к оплате (без указания комиссии за прием и перевод денежных средств).
  4. 4.4.  Представитель заполняет форму и производит оплату (дополнительно оплачивается комиссия за прием и перевод денежных средств в размере 2,0%, но не менее 50 рублей за один перевод.)
  5. 4.5.  Почтовый работник передаст Представителю почтовый бланк о получении коробки.
  6. 4.6.  Представитель заполняет бланк о получении посылки и получает коробку.

Важное условие! Описанный выше порядок получения и оплаты необходимо повторить для каждой коробки из заказа

5. Особые условия

  1. 5.1.  Заказы с доставкой «наложенным платежом» будут задерживаться в момент обработки при наличии на счете Представителя задолженности по ранее размещенным и неоплаченным заказам в установленным Договором купли-продажи срок
  2. 5.2.  Счет на заказы с доставкой «наложенным платежом» выставляется Представителю без учета имеющихся или доступных средства на счете Представителя: денежные средства, подготовленный возврат, декларированный возврат и т.д.
  3. 5.3.  Информация об оплате будет поступать в Эйвон на следующий день после принятия платежа на отделении почтовой связи
  4. 5.4.  На заказы с доставкой «наложенным платежом» пени начисляться не будут.
  5. 5.5.  Компания оставляет за собой право ограничить действие сервисе доставка «наложенным платежом»в случае, если Представитель не получал свой заказ 3 и более раз подряд. Представитель будетдополнительно уведомлен об ограничении действия опции через смс сообщение.
  6. 5.6.  Снятие ограничения доступа к сервису доставка «наложенным платежом» происходит приразмещении 3 заказов на условиях 100% предоплаты на основании заявления, направленного вКомпанию Дивизионным Менеджером с просьбой о снятии данного ограничения
  7. 5.7.  Штраф за неполученный полностью заказ – 400 рублей
  8. 5.8.  Возврат можно сдать бесплатно в любом отделении почтовой связи, имеющем посылочный отдел.
  9. 5.9.  Информацию о правилах и условиях действия нового сервиса доставка «наложенным платежом»

можно найти на сайте avon.ru в разделе «Сервис 24/7»